Проблема: Заявки есть, клиентов нет

Что мы сделали:

1. Ввели норматив скорости ответа (первые 5 минут)
2. Разработали скрипт продажи и воронку
3. Пересобрали оффер - бесплатный чан в подарок
4. Разобрали продажу на касания, усилили первичный отбор клиентов по критериям (горячие, теплые, нецелевые)
5. Фиксация и передача лидов в CRM клиента

Результат:
время на работу с нецелевыми клиентами снизилось на 90%
6/10 клиентов приехали на производство
3/10 внесли предоплату

Проблема: Звонки есть, но клиенты не приезжали. Кассовые разрывы, которые не могли закрыть больше 5 месяцев

Что сделали:

1. внедрили единый скрипт первичного общения;
2. прописали алгоритм квалификации клиента;
3. настроили фиксацию заявок в CRM;
4. внедрили контроль скорости ответа;
5. добавили систему повторных касаний;
6. определили KPI менеджеров: скорость ответа, количество обработанных заявок, запись на услугу и конверсия в продажу.

Результат: За 3 месяца увеличили конверсию входящих заявок в запись на детейлинг с 18% до 34%.
Количество потерянных обращений снизилось с 27% до 9%.
Количество записей на услуги выросло на ~89% при сопоставимом объёме входящих заявок.

Проблема: Мало записей, хочется выше загрузку

Что сделали:

1. Аналитика рекламной кампании: поменяли стратегию продвижения
2. Увеличили ставки в РК
3. Подготовили план первичного созвона и дальнейшую воронку продаж

Результат: 25 заявок в неделю вместо 10
Обработка 100% лидов в течении первых 5 минут
Повышение конверсии в клиента на 17%
Повышение загрузки с 55% до 72%

Проблема: повысить количество клиентов

Что сделали:

1. Провели аналитику рекламной кампании: увеличили бюджет в 1,5 раза
2. Создали алгоритм первого созвона, переводили клиента после в чат к менеджеру на обсуждение времени оказания услуги
3. Все входящие заявки отрабатывали мы в первые 5 минут

Результат: сократили количество потерянных заявок на 20%
Увеличили количество клиентов на 45%